Tochka прав, никто не даст тебе какого-то конкретного шаблона действий. К каждому человеку свой подход. Подстраивайся под клиента, думай. В конце концов ты выбрал это ремесло - тебе и возиться) А так, все комьюнити дают общий мануал по работе, где в том числе есть и советы по общению с...